FAQ
Bienvenue dans la section FAQ de LumiiX ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
1. Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé. Stripe garantit que vos informations de paiement sont cryptées et protégées.
2. Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, le paiement est entièrement sécurisé. Nous utilisons Stripe pour traiter vos paiements, ce qui vous assure une protection maximale contre la fraude. Les transactions sont cryptées et nous ne stockons pas vos informations financières.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables après l’expédition de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison.
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel.
5. Que faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais ?
Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter à support@lumiix.com ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89. Nous vérifierons l’état de votre livraison et vous fournirons des informations supplémentaires.
6. Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails sur la procédure de retour.
7. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à support@lumiix.com. Envoyez-nous des photos du dommage pour que nous puissions résoudre le problème rapidement, soit par un remplacement, soit par un remboursement.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant l’expédition, contactez nous dès que possible à support@lumiix.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
9. Proposez vous des services de personnalisation ?
Actuellement, nous ne proposons pas de services de personnalisation pour nos tableaux lumineux. Cependant, nous travaillons constamment à élargir notre offre et vos suggestions sont les bienvenues.
10. Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?
Pour toute autre question ou pour obtenir de l’assistance, vous pouvez nous contacter :
Notre équipe vous répondra dans les heures qui suivent pour vous aider et répondre à vos questions.
Merci de visiter LumiiX ! Nous sommes heureux de vous aider à éclairer votre espace avec nos tableaux lumineux LED. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
