Politique de Retour

Politique de Retour de Yumelight

Chez Yume Light, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des tableaux lumineux LED de qualité exceptionnelle qui illuminent votre espace. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire pour vous permettre de retourner vos articles en toute tranquillité.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous convient pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, sans signe d’utilisation ou de dommage.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et protections inclus.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@yumelight.fr en précisant votre numéro de commande, les détails du produit concerné et la raison du retour.

2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Vous recevrez un email pour vous indiquer l'adresse d'expédition. 

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour pour produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la procédure est identique à celle du retour. Veuillez nous indiquer dans votre email que vous souhaitez procéder à un échange et préciser le nouvel article désiré. Les échanges sont soumis à disponibilité.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse contact@yumelight.fr avec des photos du dommage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaire.

7. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).

8. Contactez nous

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@yumelight.fr

Merci de faire confiance à Yume Light ! Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi satisfaisante que possible et sommes là pour vous accompagner à chaque étape.